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近日，保定市第五醫(yī)院邀請著名形象禮儀培訓(xùn)專家，天津市默風(fēng)文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理馮紹偉講師來院進行“醫(yī)療服務(wù)禮儀”的專題講座。全院醫(yī)務(wù)人員參加了培訓(xùn)。馮老師用風(fēng)趣的語言，生動的事例為大家講課，讓我們認(rèn)識到醫(yī)院的核心競爭力、個人的核心競爭力往往取決于服務(wù)理念和服務(wù)能力；在服務(wù)中看不見的東西比看得見的更重要，服務(wù)意識、服務(wù)流程、服務(wù)信條、管理流程、服務(wù)團隊、內(nèi)部客戶滿意度等服務(wù)冰山下隱藏的東西值得每一個員工去思考，去改進，去為服務(wù)對象提供更好的服務(wù)。
通過專題講座，大家都受益匪淺，全院職工普遍認(rèn)識到：有一個良好的工作心態(tài)，并用心、主動地提供服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起，做點滴做起，最終達(dá)到讓每位來院就診的患者感到滿意，進而凝聚全院服務(wù)團隊共識，創(chuàng)造更新更高的業(yè)績。
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